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Genertel

Genertel, il sito ufficiale
Il sito ufficiale di Genertel si presenta bene ed in modo chiaro per l'utente.



Genertel è un altro dei colossi delle assicurazioni online in Italia, essendo la compagnia diretta del gruppo Generali, leader delle assicurazioni in Italia.

Genertel, il sito ufficiale
Il sito ufficiale di Genertel si presenta bene ed in modo chiaro per l’utente.

Il sito offre una struttura originale divisa in due parti: quella a sinistra è dedicata ai servizi di Genertel per i veicoli: polizze auto, moto, autocarri, camper ed altri veicoli, ma anche coperture per la casa ed i viaggi. A destra, i prodotti di Genertel Life: pensione integrativa, polizze vita, polizza di investimento assicurativo, piano di risparmio assicurativo.
Questi ultimi sono servizi molto qualificati che difficilmente possono essere trovati online e subito hanno catalizzato la nostra attenzione. In effetti è possibile avere online alcune informazioni, sebbene sia necessario lasciare i propri dati personali, cosa che certamente non sarà gradita a tutti coloro che temono di cadere poi in un vortice di pubblicità… Attivando la procedura si scopre che viene formulato subito online un sommario preventivo sotto forma di ipotesi e che per i dettagli sarà necessario il contatto con un consulente. C’è dunque poco di online, salvo la manifestazione di interesse da parte del potenziale cliente, ma per questi prodotti, tutto sommato, per adesso è corretto così.

Passiamo alla parte più importante, ovvero le polizze per i veicoli. In bella mostra al centro del sito campeggia il riquadro per il calcolo del preventivo inserendo la sola targa del veicolo e data di nascita del proprietario. Si aprirà comunque un preventivatore classico in 5 step dove si troveranno, se la vettura è censita, alcuni campi già compilati.
La (sgradita) sorpresa arriva quasi subito: per poter procedere nella configurazione del proprio preventivo è necessario inserire i propri dati personali completi: indirizzo di residenza, numero di telefono ed email. Dato che non sono dati che concorrono al prezzo (salvo il CAP di residenza), francamente non capiamo questa necessità, se non con l’intento da parte della compagnia di creare un database di dati personali di potenziali clienti… Siamo sicuri che i dati vengono trattati nel rispetto delle normative vigenti sulla privacy, ma intanto nella pagina del configuratore si inseriscono i dati “alla cieca”, senza sapere come saranno utilizzati ne’ il motivo della richiesta. Questo è probabilmente anche controproducente per la compagnia dato che molti utenti arresteranno il processo del preventivo e si dirigeranno altrove, senza sapere mai se Genertel sarebbe stata conveniente o meno… ne siamo certi, avendolo fatto anche noi!

I fascicoli informativi a norma di legge, elemento molto importante nella valutazione di una compagnia online, sono decisamente chiari e ben fatti, ma non raggiungibili dalla homepage: occorre cliccare su un tipo di assicurazione e poi su “scopri”, da qui vi è un link “documentazione” sulla destra. Avremmo preferito un link subito raggiungibile da ogni pagina, ad esempio in fondo ad ogni pagina.

Occorrono un paio di click anche per scoprire i contatti di Genertel, che vi riassumiamo di seguito:

Tra le modalità per contattare la compagnia, non abbiamo trovato ne’ gli orari di risposta dei call-center dei numeri verdi (che siano 24h/24h?), ne’ una casella email diretta, ne’ un fax. Ovunque si invitano i clienti ad utilizzare il form online, con il quale si riceveranno risposte via email.
Chi si aspetta un servizio clienti più “friendly” potrebbe rimanere deluso, ma del resto questa è la versione online delle Assicurazioni Generali… chi preferisce un consulente può sempre rivolgersi agli uffici tradizionali, diffusi in ogni città Italiana!


2014-04-30

4 commenti

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  1. antonio

    Buonasera avrei bisogno di un’informazione: come posso contattare l’ assicurazione di domenica? nel caso in cui avrei bisogno di un veicolo sostitutivo di domenica come faccio ? chiamando al numero verde dicono che ricevono solo da lunedi al sabato. Vi ringrazio

    • Esperto
      Esperto

      A giudicare dai contatti sul sito, sembra che non sia possibile contattare la compagnia di domenica. ma se hai acquistato un servizio tipo assistenza stradale, suppongo che ti abbiano fornito un numero dedicato della società che si occupa del servizio.

  2. roberto s.

    non riesco + andare sul sito Genertel, chiede l’assenso per i cookie,poi si blocca,non so come fare al telefono non mi aiutano perché non di loro competenza,non so neanche se questa è l’email giusta per contattarvi,se continua così non so se continuare ad assicurarmi con voi

    • Esperto
      Esperto

      Perdonami Roberta, ma mi sembri poco pratica di web. Questa è una pagina che parla di Genertel, ma nulla ha a che vedere con la compagnia. Il consenso ai cookie puoi darlo senza problemi, ormai tutti i siti lo richiedono, anche il nostro!

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