Quixa


La compagnia Quixa è l’ultima arrivata tra le grandi compagnie di assicurazioni online e telefoniche. Fa parte del gruppo AXA, uno dei leader delle assicurazioni a livello mondiale, presente in oltre 50 Paesi sparsi in tutti i continenti e forte, stando ai dati dichiarati, di ben 80 milioni di clienti e oltre 200.000 collaboratori.

La home page di Quixa
La home page di Quixa, molto chiara e ben fatta

Lo slogan è: “Quixa. Diretta. Personale. AXA.” il quale fa capire fin da subito qual’è l’impostazione scelta per questo nuovo prodotto nel campo delle assicurazioni online: una particolare attenzione al cliente. Una delle critiche che spesso vengono fatte alle assicurazioni online è infatti quella della difficoltà nelle comunicazioni tra cliente e compagnia, specialmente per quanto riguarda la gestione dei sinistri, i rimborsi e tutte le richieste non standard; ovvero, di solito tutto funziona bene finché si devono effettuare preventivi e spedire contratti, ma in caso ad esempio di controversie sono in molti a rimpiangere la vecchia e più cara assicurazione tradizionale, dove basta recarsi in agenzia per parlare con l’addetto, che probabilmente già conosce bene noi e la nostra pratica. Cercando di riproporre questo tipo di rapporto, in Quixa hanno deciso di puntare sui consulenti personali, ovvero un unico interlocutore dedicato, da “chiamare per nome” e che si occuperà costantemente delle nostre pratiche. L’idea è molto buona ed è calibrata sul target di utenza che ancora diffida dall’operare online e preferisce avere una persona reale di riferimento. L’idea sarebbe buona, ma molti utenti ci segnalano che il servizio non è così “friendly” come descritto. Si viene realmente abbinati ad una persona reale, con tanto di nome e di fotografia, tuttavia contattarla è spesso molto difficoltoso, complice (crediamo noi), un eccessivo numero di richieste per ogni consulente…. del resto non potrebbe che essere così, altrimenti sarebbe vanificata tutta la convenienza di una compagnia online. Vediamo se la società, relativamente giovane, saprà meglio venire incontro alle richieste dei clienti.

Come ogni compagnia online, anche in Quixa è possibile ottenere preventivi per la propria assicurazione in modalità self-service, è poi possibile contattare la compagnia attraverso un ventaglio di modalità davvero ampio:

  • sito internet: www.quixa.it
  • per telefono, non sembra più attivo il numero verde 800.558.558, è però presente la possibilità di farsi richiamare, ma solo per i clienti e gli utenti registrati.
  • via FAX al 800 185 444 (numero verde)
  • via email tramite un apposito form nell’area privata (solo per clienti e utenti registrati), oppure tramite un mail-form per gli utenti non registrati, oppure ancora tramite uno degli indirizzi email indicati (validi solo per per sinistri, reclami e disservizi web).
  • Per posta ordinaria all’indirizzo: Casella Postale 13320 – 20130 Milano

Anche le modalità di pagamento sono ampissime e comprendono tra le altre anche la possibilità di pagare tramite i terminali delle tabaccherie, confermando che Quixa si rivolge a tutti coloro che non hanno buona  dimestichezza con il web e/o diffidano dal pagamento con carta di credito (a torto, ma questo è un altro argomento…).

Le informazioni presenti sul sito sono molto chiare e ben presentate, organizzate con logica ed è facile reperire ciò di cui si ha bisogno. Ci piace un po’ meno la necessità di effettuare preventivi fornendo i propri dati personali. Non c’è motivo di credere che non venga rispettata la privacy di coloro che compileranno una domanda di preventivo, tuttavia per noi sono comunque più rispettosi dell’utente i preventivatori anonimi e senza necessità di inserire targa, email e dati del proprietario.

Al momento sono previste polizze solamente per auto e moto, con tutte le coperture del caso, ovvero RCA, incendio e furto, kasko e mini-kasko, infortuni, tutela legale, cristalli, ecc. I prezzi sono abbastanza competitivi (fino al 40% meno di una assicurazione tradizionale), ma leggermente superiori rispetto ad altre telefoniche, che però non possono vantare il valore aggiunto del consulente personale.

40 commenti

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  1. marco p.

    spett.le
    ho confermato un preventivo con voi, ma genertel non mi ha ancora mandato l’attestato di rischio, come devo fare?

    • Esperto
      Esperto

      A scanso equivoci, preciso che qui non risponde Quixa ne’ nessun’altra compagnia assicurativa… siamo un semplice blog di informazione.

  2. Daniela

    episodio in corso al 17/04/2015
    Stiamo cambiando auto e, una settimana prima del ritiro, abbiamo avvisato sia in email che telefonicamente il consulente “dedicato” (a cosa non si sa) che ci occorreva il contrassegno provvisorio per il ritiro della nuova auto.
    Il giorno prima del ritiro abbiamo richiamato telefonicamente e reinviato la richiesta non avendo ricevuto nulla nel frattempo ricevendo “assicurazioni su assicurazioni” che ci sarebbe pervenuto tutto in tempo utile….. siamo al giorno del ritiro, primo sollecito alle 9.30 del mattino, con risposta che entro mezz’ora ci sarebbe arrivato il contrassegno provvisorio…. 10.45 di nuovo telefonate e email di sollecito…. risposta…… entro mezz’ora arriva…….. 11.40……. sollecito e telefonata….. risposta… entro mezz’ora arriva…… conclusione…….. non si sa se e quando potremo ritirare il nostro mezzo nuovo…… ore e ore di attesa al telefono, lamentele “al vento” e risultato 0……..
    Tengo a sottolineare che avevamo ben 2 polizze (anche la figlia) con loro…… come perdere 2 clienti in un colpo solo….. evitateli se non volete patire poi un bel esaurimento nervoso……. la salute non ha prezzo e ci sono assicurazioni che per pochi euro di più vi garantiscono sicuramente un servizio migliore…… anche perchè è impossibile far peggio….

    • Esperto
      Esperto

      Strano, la copertura provvisoria non viene creata in automatico direttamente online, subito dopo il pagamento?

  3. Stefano Polidori

    Buongiorno, ho fatto un prev. con Quiza molto vantaggioso. Tuttavia in questi ultimi giorni sono bombardato da telefonate da Facile.it per sapere se aderirò inoltre mi dicono di effettuare il pagamento con operatore pur avendo la possibiltà di fare tutto on line, è normale questo?

    • Esperto
      Esperto

      Con quale operatore, forse con il loro? Se così, è per avere la commissione di agenzia, dato che probabilmente Facile non ha un accordo diretto con Quixa, ma è solo una mia opinione. In ogni caso, se il prezzo è il medesimo, non vedo particolari controindicazioni, anche se anch’io preferisco sempre fare da solo e online.

  4. Michela

    Buongiorno,

    L’anno scorso ho assicurato la mia auto con la compagnia Quixa.
    Quest’anno, dopo aver visionato diversi preventivi, ho deciso di assicurare con un’altra compagnia.
    Cosi sono venuta a sapere che la compagnia Quixa, anche se mi ha inviato l’attestato di rischio, non ha aggiornato la banca dati ANIA, per cui non è possibile rinnovare la polizza con la nuova compagnia.
    Ho telefonato alla Quixa, ho domandato di attivare questo aggiornamento, e come risposta mi hanno proposto di inviarli il preventivo della concorrenza e vedere in seguito se si può abbassare anche il loro preventivo. A me sembra una prassi scorretta da parte del’operatore. Intanto io sono rimasta bloccata e fra pochi giorni mi scade l’assicurazione . A questo punto non mi fido più della Quixa, ma non posso rinnovare senza l’aggiornamento dati ANIA.

    • Esperto
      Esperto

      Eccome se puoi rinnovare, assicurati altrove e se ci sono problemi invia una diffida a Quixa per raccomandata a/r e ad IVASS in copia… vedrai come aggiornano!

      • Michela

        Affinché non aggiornano i dati , non posso fare la nuova assicurazione. Provo a mandare la raccomandata con la PEC . Avete qualche indirizzo per la IVASS ?

        • Esperto
          Esperto

          IVASS risponde al numero verde 800-486661 la mattina

  5. roberto raiola

    Tramite il sito SEGUGIO ho conosciuto questa compagnia che mi offriva il prezzo migliore per l’RCA della mia nuova auto.Ho seguito esattamente le loro istruzioni dal preventivo al pagamento ed alla firma digitale ed ecco che precisamente al quinto giorno lavorativo mi è stata recapitata la raccomandata contenente la polizza ed il contrassegno.mi ritengo pienamente soddisfatto sia del prezzo che del servizio fin qui prestato dalla QUIXA.

  6. Franco

    Ho una Peugeot 3008 acquistata usata nel luglio 2014 (immatricolazione gennaio 2013). Il giorno 11 febbraio 2015 mi scadeva la polizza assicurativa con Quixa. Ricevo un preventivo che calcola il premio per il furto/incendio sulla scorta di un valore di circa 29000€, probabilmente superiore a quanto l’avesse pagata il primo proprietario.
    Chiamo il servizio clienti (il consulente personale è uccel di bosco) e vengo informato che il valore dell’auto è preso da Quattroruote e che loro non possono farci nulla se non applicarmi uno sconto di una trentina di euro. Faccio presente che deve esserci chiaramente un errore, visto che ho pagato l’auto 18000€, ma il servizio clienti è irremovibile.
    Vista l’impossibilità da parte mia di cercare rapidamente un’altra compagnia, rinnovo comunque la polizza, scrivendo al consulente personale per avere un chiarimento.
    Dopo quattro giorni, nessuna risposta.
    GIUDIZIO: pessimo, a scadenza del contratto tornerò alla mia precedente compagnia assicurativa on line

    • Esperto
      Esperto

      Faccenda strana, se il valore è quello che hai indicato, è evidente che c’è un refuso. Mi chiedo cosa accadrebbe in caso di furto… ti sarebbero risarciti 29.000 euro, ovvero ben più del valore dell’auto… oppure in tal caso farebbero la verifica più approfondita che non hanno fatto adesso?

  7. laura

    nella nostra famiglia abbiamo avuto una pessima esperienza con quixa. Dopo un furto dell’auto e spedito tutta la documentazione come richiesto dopo 30 giorni, non siamo ancor,a dopo mesi riusciti ad essere liquidati come invece ci avevano detto . inoltre abbiamo cercato di contattare il consulente che è logicamente sempre occupato e i consulenti che ti rispondono ti danno tutti risposte vane e diverse, domani purtroppo andrò dall’avvocato. dico solo che in un momento di crisi come queste è bene che lavorino le persone preparate e soprattutto serie. per me , almeno che non si facciano vivi tra qualche giorno, allora riscriverò il commento scusandomi , possono chiudere.

    • Esperto
      Esperto

      Grazie, tienici aggiornati!

  8. Gianluca

    Prima di stipulare la polizza con Quixa ho letto molto in giro e anche in questo sito (ce ne fossero). La mia esperienza personale con Quixa è fin qui positiva. Consigliato da amici che già si erano assicurati, ho fatto il preventivo, ho pagato, firmato elettronicamente e ricevuto documentazione provvisoria e definitiva in tempi rapidissimi risparmiando ben 200 euro. Relativamente a questa prima fase, non posso che consigliarla.

    ps. Leggevo che chi è soddisfatto di un’assicurazione non tende a scrivere i suoi commenti in giro per il web. Me l’ho segnata ed ho voluto appositamente scrivere questo intervento. Se ci saranno variazioni in seguito, vi aggiornerò.

    • Esperto
      Esperto

      Grazie Gianluca, in effetti fa più rumore un albero che cade di 100 che crescono, quindi in giro è facile trovare feedback negativi, specialmente sulle assicurazioni, a mo’ di “vendetta”. Bene fa chi, come te, vuole condividere anche esperienze positive!

  9. Angelo

    non leggendo bene della Quixa ho pensato di dire la mia, a titolo comunicativo ovviamente; io tutti questi problemi non li ho mai incontrati, non mi è mai servito di contattarli urgentemente per telefono quindi non saprei, ma solitamente invio una mail di richiesta e vengo ricontattato nel giro di qualche ora e spesso via telefono dal mio consulente personale che è vero è cambiato già una volta, ma è pur vero che sono al secondo anno; quest’anno ho acquistato nuova polizza, nuovo consulente, stesso ottimo servizio….polizze regolari, senza ritardi sempre pervenute all’indirizzo indicato…! un saluto e in bocca al lupo a tutti

    • Esperto
      Esperto

      Grazie Angelo della tua testimonianza!

  10. Gianni

    Buonasera.
    Come bisognerebbe comportarsi se non ti arrivano i documenti originali ? O meglio, cosa fare se secondo la suddetta compagnia, i documenti (secondo loro) risultano essere stati regolarmente consegnati ?
    Purtroppo il mio “consulente personale” è irreperibile (a questo punto dubito che esista) e gli altri impiegati del call center (spesso non troppo gentili) continuano a ripetermi che i documenti sono stati regolarmente consegnati oppure lo saranno presto ! Qualcuno di essi si è anche impegnato a rispedirli, ma continuo a non ricevere niete anche dopo svariate telefonate ed email (senza risposta alcuna).
    E francamente questa presa in giro dovrebbe anche finire visto che non posso stare ogni giorno dietro a questi “menefreghisti” (mi si passi il termine). E ancora, cosa potrei raccontare alla Stradale nel caso mi fermino con il tagliando ancora provvisorio dopo un mese ?
    Grazie.
    Un cordiale saluto

    • Esperto
      Esperto

      Consiglio una raccomandata a/r di messa in mora con richiesta di ri spedizione immediata.

    • Viviana

      Anch’io ho avuto qualcosa di simile. Mi hanno detto che la polizza era stata mandata ma che l’indirizzo era sbagliato ed è ritornata al mittente, ossia alla Quixa. Pensando che fosse una questione legata magari a un fattorino nuovo che non conosce il territorio, ho fornito un indirizzo alternativo (chiestomi dalla mia “agente” personale) ma non è successo proprio niente. A questo punto mi chiedo se questa assicurazione esista ancora… Mi sento impotente. Ho fatto di tutto ma non ricevo alcuna risposta…

  11. capocelli.francesco

    essendo un appassionato di impianti stereo ho 5 auto intestate a me xke faccio delle gare di suono e la quixa non mi ha voluto assicurare le mie auto xke sono di napoli e a loro sembrava strano che io potevo permettermi tutte queste auto e quindi non solo non mi hanno assicurato le ultime due appena acquistate ma mi hanno anche stornato le altre… ed e piu di un mese che aspetto per il rimborso gli operatori sono maleducati le attese sono lunghe e contattarli e molto caro… non affidatevi a quixa!

    • Esperto
      Esperto

      E’ anomalo quello che ci racconti, Francesco, in quanto le compagnie sono obbligate a fornire le polizze RCA. Il loro rifiuto deve essere stato per motivi gravi e ampiamente motivato.

  12. Serena

    Soddisfattissima cliente Quixa dal 2010. Mi hanno sempre risposto a telefono o email. Velocissimi nell’invio dei documenti.

    • michele

      Azz, sembra quasi uno spot pubblicitario !!!

      • Esperto
        Esperto

        Michele, tu sapessi quanti palesi interventi “spot pubblicitario” cancelliamo…. sia negativi che positivi, ma quelli che sembrano veri li lasciamo.

        • michele

          si perchè secondo te la gente che è soddisfatta ha tempo e sorpattutto voglia di venire qui a scrivere i suoi commenti positivi e chiaramente perdere del tempo ! Ma ti pare !
          La maggior parte di gente che scrive nei forum lo fa perchè cerca informazioni oppure perchè è incazzata (scientificamente provato).
          Mai visto qualcuno che ha del tempo da perdere a scrivere messaggi pubblicitari (a meno che non sia una persona che abbia un qualche interesse… Insomma, ci siamo capiti, no ?!).
          Comunque complimenti per la risposta veloce: meno di un giorno.
          Magari fossero così veloci, soprattutto i cosidetti “consulenti personali”, che sembrano praticamente inesistenti.
          Mi sa che mi conviene scrivere qui quando ho qualche problema, se non altro ho una risposta entro 24 ore. Grande !!!

        • Esperto
          Esperto

          Grazie Michele, purtroppo per i clienti non siamo l’assistenza Quixa :)
          Comunque credimi, i feedback positivi veri esistono, noi per cercare di selezionarli abbiamo anche altri sistemi oltre a quello che voi vedete scritto… poi potrebbero essere tutti falsi, ma almeno quelli verosimili dobbiamo approvarli, sia positivi che negativi.

        • michele

          Scusami, pesavo fossi un consulente Quixa. Mi rendo conto che invece non c’entri niente con quella “compagnia” !
          Non ho ancora capito se per i disservizi devo interpellare la Guardia di Finanza oppure chiamare direttamente un avvocato (in 35 anni non ho mai avuto bisogno di nessun avvocato: ora che ho cambiato compagnia, già ne sento il bisogno: prima o poi doveva succedere anche a me !).
          Ciao e scusami ancora.
          m

        • Esperto
          Esperto

          Strano, ma non sei il primo che confonde questo sito di “consumatori” con la compagnia, anche in altre sezioni.
          Posso consigliarti di fare un reclamo per scritto, con raccomandata A/R e inviandolo in copia anche a IVASS.

        • michele

          già fatto reclamo attraverso la loro mail dedicata: nessuna risposta, totalmente insesistenti. Oltretutto sto girando in auto con una copertura provvisoria da oltre 20 giorni dalla scadenza, farò un reclamo per raccomandata AR, ma credo passeranno ancora 5-8 giorni… Sempre ammesso che rispondano in qualche modo !
          Grazie
          Ciao
          M.

  13. alex

    E’ la solita storia italiana. Vi staranno dietro prima di pagare, vi bombarderanno di email e SMS. Ma una volta pagato, non trovate più nessuno, tantomeno il famigerato consulente personale. Telefonate e vi rispondera’ ogni volta un impiegato diverso (spesso anche insofferente). Non risponderanno più nemmeno alle email. Ma…. a un mese dalla scadenza della polizza, come per incanto, torneranno a bombardarvi di email e SMS, vi chiameranno per nome, e il consulente personale, come per magia, “riappare” e tutto sembra un sogno. Fino a quando, dopo il pagamento, si tornerà nelle tenebre per altri 11 mesi ! Inutile inviare email per farsi richiamare, già provato: non funziona se avete già pagato il premio. Ai posteri l’ardua sentenza !

  14. daniele

    Cliente da 1 anno mi accingo a rinnovare con la suddetta compagnia.
    Dopo email sono stato contattato da una gentilissima operatrice che al preventivo mi ha fatto uno sconto.

    Ps.mai avuto sinistri.

  15. PaoloEmme

    4 consulenti cambiati in un anno mai una risposta da nessuno alle mie richieste, non trovi mai nessuno al telefono, ho fatto un preventivo per un altra auto, mi hanno richiesto i documenti (inviati immediatamente) non mi hanno mai inviato la polizza…semplicemente ridicolo!
    Lasciate perdere il web pullula di compganie assicurative!

    • Esperto
      Esperto

      “Mai” inviato la polizza mi sembra eccessivo… hai sollecitato? Hai chiesto un rimborso?
      A proposito di telefono, mi sembra che recentemente Quixa abbia disattivato la linea telefonica di assistenza clienti, ma si deve inviare una email per poi essere richiamati, tu che procedura di contatto hai usato?

      • silvia

        Purtroppo mi aggiungo alla lista di clienti furiosi per quanto messo in atto da Quixa.
        Ti attirano con un preventivo conveniente sui siti comparativi quali facile e segugio
        Al momento della conferma del preventivo, vieni contattato per chiederti di riformulare il preventivo direttamente dal loro sito. Probabilmente perché così non devono riconoscere nulla a nessuno? Già da qui dovevo intuire la mancanza di serietà.
        Comunque, rifai il preventivo, lo confermi, invii tutta la documentazione richiesta, effettui il pagamento e…. spariti nel nulla. E-mail e telefonate cadono nel vuoto, nessuna risposta e nessuna polizza. Non ho parole.

        • Esperto
          Esperto

          Silvia, tienici aggiornati!

        • silvia

          Aggiornamenti lato Quixa non ce ne sono…e dubito ve ne saranno…
          L’unica opzione a mia disposizione è stata bloccare la carta virtuale con cui avevo effettuato il pagamento per la polizza mai emessa e stipulare una nuova polizza con diversa compagnia. Ormai ero giunta alla scadenza e non potevo più aspettare…sarò bloccata per un paio di giorni, ma almeno sono uscita da questo incubo (spero).
          Ovviamente ho provveduto ad informarli via mail (se mai la leggeranno) di essere stata costretta a stipulare una nuova polizza e invitandoli ad annullare la partita prenotata sulla mia carta mettendo IVASS in copia in questa comunicazione.

        • Esperto
          Esperto

          Sei certa che non avessero già effettuato l’addebito? In genere viene subito prelevata la cifra, non prenotata, e in tal caso è più difficile riaverla.

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