Direct Line: leggi i Pro e i Contro del nostro esperto di assicurazioni
Torniamo a parlare di una delle compagnie di assicurazioni online più conosciute ed utilizzate, Direct Line, e lo facciamo con la cognizione di un utilizzatore che nel corso degli anni ha assicurato con la nota compagnia del telefono rosso diverse vetture, con varie formule.
Una delle cose che subito balzano all’occhio di un potenziale cliente è la facilità di utilizzo del sito e la rapidità con cui è possibile ottenere un preventivo. Il preventivatore di DirectLine è infatti di facile utilizzo, consente di avere il prezzo finale in pochi minuti e, cosa molto importante, in maniera assolutamente anonima. Molte compagnie chiedono invece dei dati personali (ad esempio l’email) per ricevere il prezzo e ti avvisano di questo solo alla fine della procedura.
Una delle cose più apprezzabili è la possibilità, nella schermata finale, di personalizzare alcuni parametri e visionare in diretta come questi influiscono sul prezzo finale. Stiamo parlando del massimale e della franchigia della RCA (disponibile zero euro, 256,00 euro o 512,00 euro), delle coperture aggiuntive quali incendio e furto, tutela legale, tutela medica, kasko e minikasko, copertura cristalli ecc… ognuna con i propri massimali e franchigie. Brava Direct Line, questa è la trasparenza che ci piace.
I fascicoli informativi di Direct Line sono ben visibili sulla homepage e di facile consultazione, sono in formato PDF e possono quindi essere scaricati e conservati o stampati. Stesso ottimo giudizio per la reperibilità di informazioni, modulistica e procedure in caso di sinistri, sospensioni di polizza, ecc. In generale, possiamo quindi dire che tutto il sito è ben progettato e pensato per l’utente finale: se pensiamo che questa è l’interfaccia principale con l’assicurazione, ecco che la cosa assume una grande importanza. Non pensiate che sia un fatto scontato: se è vero che molte altre compagnie hanno siti curati, è altresì vero che molte altre sembrano avere delle architetture progettate per confondere un pò il cliente, guardacaso proprio su quelle cose che vanno a pro della compagnia.
Veniamo ad uno degli aspetti più in vista di Direct Line: le offerte. Da sempre la compagnia basa il proprio marketing su offerte molto allettanti, che variano mensilmente: la più proposta è il “2 mesi gratis”. Diciamo subito che lo sconto è assolutamente veritiero, ma con alcune precisazioni. La prima è che vale solo per i nuovi assicurati (e quindi non per i rinnovi), la seconda è che vale solo per i contratti stipulati online e con carta di credito, la terza è che la polizza deve essere stipulata (e pagata!) almeno 15 giorni prima della data di decorrenza. Francamente non capiamo bene questa ultima postilla, che limita molto in quanto in tanti ci ritroviamo a pensare all’assicurazione dell’auto solo a ridosso della scadenza.
Direct Line è affidabile nei pagamenti? Sicuramente a nessuno di voi piacerebbe lamentare un sinistro non liquidato… ma non dimenticatevi che stiamo parlando di un colosso delle assicurazioni… su questo punto non devono e non possono sbagliare. Il loro servizio è pienamente a norma di legge e, aggiungiamo noi, senza dubbio più sicuro di una assicurazione tradizionale semi-sconosciuta, consigliata dall’amico broker. E’ tuttavia vero che la lamentela che più di frequente si sente per questa compagnia è proprio la lentezza dei risarcimenti, specialmente i risarcimenti diretti in caso di sinistro con ragione. Se avete esperienze in merito, vi preghiamo di scriverle qui sotto e farle conoscere a tutti.
Ma alla fine, Direct line conviene? Abbiamo effettuato spesso dei test comparativi e Direct Line è risultata costantemente tra le compagnie più convenienti, a patto però di sfruttare le offerte in corso e di ottimizzare da soli i parametri della polizza. In certi periodi e/o per certi profili altre compagnie possono avere prezzi più bassi, ma con Direct Line si ha la sicurezza di un prezzo “abbastanza basso” un pò per tutti i casi. Ovvio che, se avete tempo, è meglio se fate più preventivi possibili per il vostro profilo mettendo a confronto le varie compagnie assicuratrici online, ma, ribadiamo, se avete poco tempo, Direct Line puà essere una scelta sicura.
Difetti di Direct Line? Sicuramente non ne è esente. Trattandosi di un servizio diciamo “di massa” gestito con procedure standard, va bene nel 98% dei casi, ma se si incappa in un caso particolare, la fatica per uscirne potrebbe far rimpiangere l’assicurazione tradizionale, con l’amico impiegato allo sportello. A noi è capitato ad esempio che i documenti andassero smarriti in Posta, con il risultato di attendere un certificato anche 3 settimane e con difficoltà anche ad effettuare i solleciti. E ancora: una variazione sulla polizza non può essere fatta online e si è obbligati a passare dal call-center.
E infine, una curiosità: tra i documenti che vi arriveranno ci sono le buste per rispedire il contratto firmato: fino a pochi anni fa, queste buste erano preaffrancate, adesso è il cliente a dover aggiungere il francobollo… un classico esempio di riduzione delle spese da parte di una azienda che punta al “low cost” per l’utente finale!
Raccontateci qui sotto le vostre esperienze con Direct Line! Siete rimasti contenti delle tariffe e del servizio? Avete degli episodi spiacevoli che è bene far conoscere a tutti?
Tag: direct line, directline, low cost, offerte, opinioni, preventivatore, trasparenza
A metà dicembre siamo stati tamponati da un tir. Stavamo percorrendo la strada che, a causa del posizionamento di barriera si restringeva. Il tir che ci seguiva sul lato sinistro, si è immesso nella nostra corsia tamponandoci dalla parte posteriore laterale. Abbiamo firmato cid ed inviato tutto per raccomandata come richiesto da Direct Line, mia assicurazione. Siamo venuti a conoscenza delle difficoltà da parte del liquidatore, in quanto non leggeva il cid; è stata incaricata una sociatà investigativa al quale ho dovuto inviare TUTTA la documentazione in mio possesso. Sembrava tutto risolto quando ieri, durante una telefonata al numero verde, perchè il liquidatore “forse esiste o forse no” irrintracciabile sempre, ho saputo che mi è stato assegnato il concorso di colpa in misura del 50%. L’unica cosa che ho saputo dire è MA STIAMO SCHERZANDO.
VERGOGNA; VERGOGNA E VERGOGNA, cerchiamo assicurazioni con le quali si risparmia, ma nel momento del bisogno veniamo trattati tutti come delinquenti. Una operatrice mi disse che avevano bisogno del verbale delle autorità per capire se avessi inscenato il fatto oppure no.
Ho promesso che non farò più contratto assicurativo on line ( sono assicurata con loro da tanti, ma tanti anni).
A questo punto non mi resta che rivolgermi ad un legale. Sono veramente avvilita e ringrazio chiunque per un consiglio
Se il CID riporta un tamponamento, è molto strano che venga dato un concorso di colpa, a meno che non ci siano eventualità strane…
Sul cid è scritto molto chiaramente dalla controparte che percorreva incolonnato, non ci ha visti e ci ha tamponati. Dalla nostra parte è scritto che percorrevamo incolonnati quando ci siamo sentiti urtare. In effetti è vberamente molto strano, siamo stati anche a parlare con i vigili che sono intervenuti. limitandosi a compilarci il cid. E’ veramente molto strano
Io ho subito degli atti vandalici( rigatura sui tre lati) sulla macchina di appena 4 mesi, ho esposto denuncia ai carabinieri e kiamato la diresct line ke mi ha indirizzato al perito da loro nominato ke ha riscontrato il danno. Dopo 2 mesi la direct line mi invia raccomandata comunicandomi ke i danni subiti non possono considerarsi atti vandalici, richiamo il call center e mi rispondono ke le righe sono troppo dritte per essere considerate atti vandalici. Mi sento su scherzi a parte. Io non avrei mai scelto questa, la polizza è stata stipulata dalla finanziaria ke mi ha concesso il finanziamento per l’ acquisto della macchina.
Credo che in questo caso specifico conti molto la perizia effettuata, che è indipendente dalla compagnia assicuratrice, più che la sospetta volontà della compagnia di non pagare. Mi dispiace di questa tua disavventura.
ciao,avevo da un anno direct,a due giorni della fine dell”anno,non mi è arrivato nulla,intendo attestato di rischio .li contatto e mi è stato detto che perchè ho messo una data per un altra,intendo errore di un anno.mi è stato aggiunto 150 euro..io pagai a sei mesi il semestrale,e nessuno mi disse assolutamente nulla,solo due mesi fà mi è stato mandato un e.mail.dove mi si avvertiva che dovevo pagare.alla fine occhio,mentre si richiede il preventivo,perchè può succedere che ti verrà fatto un prezzo doc,però poi fatto il contratto ti potrebbe arrivata qualche aggiunta,o per un motivo o per altro.vedi il sito ciao.
Se ho ben capito l’errore lo hai fatto tu, ma non ho ben compreso il tipo di errore e il motivo del sovrapprezzo richiesto. Quando si acquista una polizza online, il consiglio è sempre quello di essere molto precisi e scrupolosi in fase di compilazione dei moduli online.
Sconsigliatissima. MI hanno risarcito solo il 60% del danno interpretando draconianamente un cavillo. Parlare con il liquidatore è più difficile che uscire a cena con Obama.
Da tempo assicuro i miei mezzi con Directline, ne sono sempre stato contento. Quest’anno però al rinnovo della polizza sulla mia vettura, che ha compiuto 10 anni, non mi viene segnalato da Directline che non possono più stipularmi le accessorie su cristalli , furto ecc coen gli anni passati, DI FATTO NON é un RINNOVO…. Ci sono rimasto male e sentito preso in giro, stò disdettando tute le Polizze di Directline!!!!!
nessun caso isolato,lucia ha perfettamente ragione,esperienza personale,
data d acquisto polizza,20 09 2011,oggi 08 10 2011,della polizza nemmeno l ombra,tantissime telefonate (a PAGAMENTO CALL-CENTER)
e il problema cmq nn si e risolto,anche se nn publicate questo mio commento,sappiate che io cmq lunedi faro denuncia
Confermo purtroppo la lentezza nel risarcimento diretto. Incidente a maggio , liquidatore indicato praticamente fantasma. Risarcimento danni al mezzo solo dopo reclamo a isvap da legale che devo pagare di tasca mia dato che la tutela giudiziaria copre se non sei in indennizzo diretto. Risarcimento per i danni all’abbigliamento ( il mio veicolo era la mia moto) ancora in ballo. E ora non oso immaginare cosa mi aspetta per il danno biologico. In pratica mi sono già giocato il risparmio di 5 anni a + ripetto a una tradizionale.
la sconsiglio a tutti, tempi di spedizione lunghissimi, le signorine che rispondono al call center scortese e sgarbate, se gli fate una domanda di troppo, vi attaccano il telefono e pensare che grazie a noi prendono lo stipendio, e uno schifo si devono solo vergognare
Le nostre esperienze con il call center DirectLine sono sempre state positive, forse è stato un caso isolato.
lucia ha ragione si devono solo vergognare,piu di un mese fa ho effettuato il pagamento,la polizza nn arriva,telefonate continue al call center x niente,le telefonate sono a pagamento,
Anch’io la sconsiglio!!! Mi hanno chiesto dopo 10 mesi 100 Euro in più perché, a detta di loro, per la mia assicurazione moto avevo dato un dato sbagliato!!! Il dato era il Bunus Malus che mi era stato calcolato automaticamente. Con Genertel queste cose non mi sono mai accadute!!!!
Io non gli do neanche un soldo e farò la polizza con un’ altra compagnia!
Le pubblico ma, perdonatemi, diffido da queste critiche poco esaustive. Io ritengo che Directline sia una società seria, e se dicono che hai dato un dato errato, per quanto la cosa possa essere fastidiosa, FORSE hanno ragione… per giudicare dovremmo avere tutte le carte!