Ecco il Numero Verde di tutte le assicurazioni online e telefoniche
Naturalmente stiamo parlando dei “numeri verdi” delle assicurazioni telefoniche, ormai trasformatesi in assicurazioni online, ma ancora in grado di fornire un buon servizio a chi non ha dimestichezza con il computer e preferisce effettuare per telefono le varie operazioni.
Vogliamo verificare come si comportano queste compagnie di assicurazione con i servizi resi per telefono, a partire proprio dalle numerazioni utilizzate e relative tariffe, orari di apertura, quantità di linee.
Qualcuno di voi obietterà: io so sbrigare le mie pratiche online, perchè mi dovrebbe dunque interessare il numero verde della mia assicurazione? Perchè alcune operazioni si fanno solo per telefono, ad esempio tutte quelle non standard come variazioni di veicolo, variazioni di residenza, variazioni sui rischi aggiuntivi. Molte compagnie richiedono inoltre un contatto telefonico in caso di sinistro (sia con torto che con ragione), seguito da una più formale raccomandata. Insomma, il telefono potrebbe sempre servire, ed inoltre è un buon termometro dell’efficienza della compagnia.
Dalla nostra indagine abbiamo riscontrato che alcune compagnie hanno scelto di abbandonare il numero verde gratuito a favore di un normale numero di rete fissa o, peggio, ancora, a favore di un numero a tariffazione speciale tipo 199, dai costi anche elevati. E’ un onesto compromesso invece la numerazione 848 a tariffazione ripartita, dove il cliente paga solo lo scatto iniziale come una telefonata urbana.
Ecco l’elenco dei numeri telefonici delle assicurazioni online:
- Numero Verde Direct Line: Assistenza clienti – Lun-Ven 8:00-20:00; Sab 8:00-14:00 – 848 802220; Servizio preventivi (numero rete fissa) - Lun-Ven 8:00-21:00; Sab 8:00-17:00 – 02 36617040
- Numero Verde Genialloyd: Numero unico per assistenza clienti, preventivi e sinistri (numero rete fissa) - Lun-Ven 8:30-20:00; Sab 8:30-14:00 – 02 2805 2854
- Numero Verde Genertel: Assistenza clienti – Lun-Sab 8:00-20:00 – 800 202020; Servizio sinistri – Lun-Sab 8:00-20:00 – 800 202040
- Numero Verde Quixa: Assistenza clienti (numero costoso, attenzione ai costi da cellulare, fornisce comunque un consulente dedicato) - Lun-Ven 9:00-20:00; Sab 9:00-13:00 – 199 206060; Servizio sinistri 848 444433
- Numero Verde Linear: Assistenza clienti - Lun-Sab 8:30-20:00 – 800 992222
- Numero Verde Zurich Connect: Assistenza Clienti - Lun-Sab 8:30-19:30 – 848 588511; Servizio sinistri – Lun-Sab 8:30-19:30 – 800 247247
- Numero Verde Dialogo: Assistenza Clienti - Lun-Ven 8:30-20:30; Sab 8:30-17:30 - 800 066800; Servizio sinistri 800 448448
- Numero verde ConTe.it: Assistenza Clienti – Lun-Ven 8:00-19:00; Sab 9:00-18:00 - 800 922 239; Servizio sinistri 848 788168
Vi ricordiamo che i numeri verdi funzionano solo chiamando da telefono fisso e dall’Italia. Per le chiamate da cellulare e dall’estero, ogni compagnia ha a disposizione dei normali numeri di rete fissa con tariffazione come da proprio contratto telefonico.
Funzionano bene i call-center che rispondono ai numeri verdi delle assicurazioni? Abbastanza. Dalla nostra esperienza possiamo dirvi che il problema maggiore è quello di trovare la linea nelle ore di punta, tuttavia una volta al telefono con l’operatore, si riescono a sbrigare la maggior parte della pratiche in fretta, grazie alla buona preparazione di questi ultimi. Basta non fare richieste troppo “fuori standard”.
Con l’evidente intento di ridurre il numero di chiamate, alcune compagnie tendono a “nascondere” il proprio numero di telefono, inserendolo in pagine interne del sito. Si spera in tal modo che il cliente si scoraggi o trovi la sua risposta tra le faq del sito . Tra le peggiori in tal senso: Direct Line, bene invece Genertel, Dialogo e Genialloyd che hanno i numeri ben visibili in home page.
Quale è la compagnia con il migliore servizio telefonico? Per noi vince Genertel, che ha veri numeri verdi a costo zero e tutti ben visibili, è inoltre quella che ha l’orario più ampio.
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Molto utile questo articolo! Trovo assurdo che si voglia cimentarsi in un mercato così competitivo come quello delle assicurazioni on line e si abbia paura di mostrare troppo il numero verde. Neanche avessero timore di ricevere troppe richieste di nuovi clienti! Il contatto con il cliente dovrebbe essere sempre facilitato al massimo, soprattutto negli ecommerce (e simili) e soprattutto in Italia, Paese in cui la diffidenza verso queste forme commerciali (purtroppo) è ancora molto alta.
Purtroppo noto Che molte compagnia assicurative per attirarti nel loro portafoglio il primo anno ti praticano un premio molto competitivo, poi glia anni seguenti,anche se non hai incidenti, aumentano ilpremio in misura indiscriminata.