Ti confermo che la tua assicurazione ti ha dato informazioni sbagliate. Chissà se per incompetenza o mala fede, in ogni caso il danno economico per te è evidente.
Farsi riconoscere la ragione adesso e chiedere i danni è un’operazione che sconsiglio, a meno che tu non abbia prove inconfutabili di quanto accaduto quel giorno, ad esempio sarebbe ipotizzabile una causa se tu avessi una loro dichiarazione scritta e controfirmata. Allo stato attuale si tratta della tua parola contro la loro… prova a chiedere anche ad un avvocato, ma penso che ti sconsiglierà.
Consiglio generale: documentatevi sempre prima di stipulare una polizza, come vedete basta una semplice domanda su un sito come questo per evitare grossi disagi! Se avete dubbi, fatevi mettere per scritto quanto asserito dalla compagnia. Fidarsi è bene ma non fidarsi spesso è meglio…